Điều Khoản và Điều Kiện 89win – Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

89win (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") là dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến hoạt động theo giấy phép quốc tế, cung cấp các sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn ở: game nổ hũ (slots), bắn cá, cá cược thể thao, Live Casino và các hình thức giải trí có thưởng khác.

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 89win và người dùng (sau đây gọi là "Thành viên") trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý đầy đủ. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có xung đột về nội dung.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 89win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 89win nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức. Khi phát hiện vi phạm, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư được xử lý theo chính sách bảo vệ người chưa thành niên.
• Thông tin xác thực: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, số điện thoại, ngày sinh) phải là thông tin thật và chính xác. 89win có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Năng lực pháp lý: Người đăng ký phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực pháp lý.
• Không vi phạm pháp luật địa phương: Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm các quy định pháp luật tại địa phương mình cư trú.
• Không bị cấm chơi: Người dùng xác nhận không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quy định nào có liên quan.

89win có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản tại 89win. Nền tảng sử dụng nhiều phương pháp kỹ thuật để phát hiện tài khoản trùng lặp, bao gồm kiểm tra thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán. Nếu phát hiện người dùng có nhiều tài khoản, tất cả các tài khoản đó có thể bị đình chỉ và số dư bị tịch thu.

Bảo mật tài khoản: Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 89win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 89win.

Không chuyển nhượng tài khoản: Tài khoản 89win gắn liền với danh tính cá nhân và không được chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bất kỳ ai. Mọi hành vi chuyển nhượng tài khoản đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Cập nhật thông tin: Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch và nhận hỗ trợ từ 89win.

89win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: Số tiền nạp phải từ nguồn hợp pháp thuộc quyền sở hữu của chính thành viên. Nạp tiền từ tài khoản của người khác bị nghiêm cấm và có thể bị từ chối hoặc hoàn trả mà không cần lý do.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận về tài khoản mang đúng tên của thành viên đăng ký tại 89win. Không được rút về tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý: 89win cam kết xử lý 92% lệnh rút tiền trong vòng 5 phút với ví điện tử và 10 phút với ngân hàng. Trong trường hợp cần xem xét bổ sung, thời gian tối đa là 24 giờ làm việc.
• Phí giao dịch: 89win không thu phí cho giao dịch nạp và rút qua ví điện tử và Internet Banking. Thẻ cào điện thoại có phí xử lý từ 10–15% mệnh giá do đặc thù kênh thanh toán.
• Hạn mức tiêu chuẩn: Thành viên thông thường có hạn mức rút tối đa 50.000.000 ₫/ngày qua ví điện tử và 200.000.000 ₫/ngày qua ngân hàng. Thành viên VIP được áp dụng hạn mức cao hơn theo từng cấp độ.
• Giao dịch đáng ngờ: 89win có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong thời gian điều tra, tài khoản có thể bị hạn chế một phần.

Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, 89win có quyền từ chối xem xét khiếu nại.

Tất cả kết quả game và cá cược tại 89win được xác định bởi hệ thống máy chủ và không thể bị thay đổi sau khi đã được xác nhận. Các quy định sau áp dụng cho mọi loại cược:

• Tính chung thẩm của kết quả: Kết quả hiển thị trên hệ thống máy chủ của 89win là kết quả chính thức. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa màn hình hiển thị của người chơi và máy chủ do lỗi mạng, kết quả trên máy chủ sẽ được ưu tiên.
• Lỗi kỹ thuật: Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả game, 89win có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản. Tiền thắng từ kết quả bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật không được thanh toán.
• Cá cược thể thao – hủy trận: Nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn về tài khoản trong vòng 24 giờ. Với kèo parlay, cược bị hủy sẽ được loại ra và phần còn lại vẫn có hiệu lực.
• Tỷ lệ kèo: Tỷ lệ kèo có thể thay đổi theo diễn biến thực tế. Cược được đặt theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận và không thể thay đổi sau đó. 89win không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ lệ do lỗi hiển thị phía người dùng.
• Giới hạn cược: Mỗi loại game có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị tại giao diện game. 89win có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 89win. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ, đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới danh nghĩa người khác, sử dụng thông tin giả hoặc gian lận danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách các hạn chế của hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp, script hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhà cái để trục lợi không hợp lệ (ví dụ: chip dumping trong poker, đặt cược đối xứng để thu bonus).
• Lợi dụng lỗi hoặc sơ hở kỹ thuật trên nền tảng. Nếu phát hiện lỗi, thành viên có nghĩa vụ thông báo cho 89win thay vì khai thác để trục lợi.
• Sử dụng dịch vụ 89win cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cố tình trì hoãn game để tận dụng thông tin hoặc làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người chơi khác.

Đóng tài khoản theo yêu cầu: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ 89win qua email support@89win.click. 89win sẽ rút toàn bộ số dư hợp lệ về phương thức thanh toán đã dùng trước khi đóng tài khoản. Quá trình xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Tự loại trừ: Vì mục đích chơi có trách nhiệm, thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ trong 30, 90, 180 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại sớm hơn thời hạn đã chọn.

Khóa tài khoản bởi 89win: 89win có quyền khóa hoặc đóng tài khoản ngay lập tức mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, gian lận, cung cấp thông tin sai, hoạt động tài chính đáng ngờ, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Xử lý số dư sau khóa: Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 89win có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư tùy theo mức độ vi phạm. Số dư từ tiền nạp hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả sau khi điều tra xong.

89win tin rằng giải trí lành mạnh phải đi kèm với trách nhiệm cá nhân. Nền tảng cam kết cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát thói quen chơi game:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản. Sau khi đặt, hạn mức này có hiệu lực ngay lập tức và không thể tăng trong vòng 24 giờ.
• Giới hạn thời gian chơi: Có thể đặt giới hạn số giờ chơi game mỗi ngày. Hệ thống tự động thông báo khi gần đạt hạn mức và đề xuất nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời từ 30–180 ngày hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi hoàn toàn khỏi hoạt động cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống định kỳ hiển thị thông báo nhắc nhở người chơi về thời gian đã dành cho nền tảng và số tiền đã giao dịch trong kỳ.

89win nghiêm cấm nhân viên khuyến khích thành viên tiếp tục chơi khi họ đã yêu cầu hỗ trợ về chơi có trách nhiệm. Mọi yêu cầu tự loại trừ được xử lý ngay lập tức và được ưu tiên hơn mọi hoạt động marketing. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 89win không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính của thành viên phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp lỗi kỹ thuật đã được xử lý theo quy trình hoàn trả tiền cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch, sự cố bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài, mất điện diện rộng) hoặc vấn đề kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, bị lừa đảo bởi các đơn vị giả mạo 89win hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo mật.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 89win (nếu có).

89win luôn nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định với thời gian uptime trên 99.9%. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 89win đối với một sự kiện cụ thể không vượt quá số tiền thực tế thành viên đã nạp trong giai đoạn liên quan đến sự cố đó.

89win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 89win sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký của thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (với các sửa đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và ứng dụng 89win trong ít nhất 14 ngày.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang điều khoản này.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.